ابنِ موقعًا يستحق أن تُرسل إليه الزيارات.

الواجهة الجميلة لا تعوّض عن موقع بطيء.

والزيارات الأكثر لا تعوّض عن مسار تحويل مربك.

وإعادة التصميم ليست تحسينًا يُذكر إذا عادت المشكلات نفسها بعد ستة أشهر.

نبني المواقع حول الأداء الذي يجب أن تحققه بعد الإطلاق، لا حول شكلها يوم الإطلاق فقط.

إنهم يأتون لسبب.

قد يرغبون في فهم خدمة، أو مقارنة الخيارات، أو التحقق من المصداقية، أو العثور على موقع، أو رؤية أعمال سابقة، أو معرفة سعر، أو تقديم استفسار، أو تقرير ما إذا كانت الشركة تستحق مكانًا في قائمتهم المختصرة.

تجربة المستخدم الجيدة تجعل هذه الخطوة التالية أسهل.

وهذا يعني فهم الأسئلة التي يأتي بها الزوار، وتنظيم المعلومات حولها، وإزالة الاحتكاك غير الضروري بين الاهتمام والإجراء.

التصميم البصري يدعم هذه التجربة.

ولا ينبغي أبدًا أن يعترض طريقها.

لكن خلف هذه الصفحات قد توجد نماذج وتحليلات واتصالات بنظام إدارة علاقات العملاء وتوجيه للعملاء المحتملين وأنظمة محتوى وأدوات خارجية وتتبّع ووظائف مخصصة وسير عمل يعتمد عليها العمل كل يوم.

وهذه الاتصالات مهمة.

الموقع الذي يبدو متقنًا لكنه يخلق عملًا يدويًا في الخلفية لا يحل إلا نصف المشكلة.

نأخذ في الاعتبار الأنظمة المحيطة بالموقع، لتدعم المنصة النهائية تجربة العميل والأشخاص المسؤولين عن تشغيلها معًا.

تُطلق خدمات جديدة. وتخلق الحملات حاجة إلى صفحات هبوط جديدة. ويتحول سلوك البحث. وينمو المحتوى. وتتغيّر التكاملات. وتُحدَّث البرمجيات. وتظهر مشكلات تقنية جديدة.

ويجب أن يتحرك الموقع مع هذه التغييرات.

تمنح الصيانة المستمرة العمل طريقة لمعالجة الأداء والأمن والتحديثات والمشكلات التقنية والمتطلبات الجديدة دون انتظار إعادة البناء الكاملة القادمة.

أما التحسين المستمر فيذهب أبعد من ذلك، باستخدام ما يكشفه الزوار وأداء التسويق لتحسين التجربة مع مرور الوقت.